大約兩年前，新KPN零售品牌體驗的推出就開始了。KPN是荷蘭最大的電信和IT服務提供商，雇傭了大約18000名員工，經(jīng)營著100多家商店。

無錫品牌策劃全案公司之所以要強調這一新零售品牌的獨特經(jīng)驗，是因為它在用戶體驗（UX）和客戶體驗（CX）以及技術應用方面都具有革命性。這一新概念已經(jīng)通過提高收入和改善線上線下體驗之間的連通性獲得了回報。

最簡單的方式來描述為什么這是一個新的常態(tài)如下：而不是墻到墻的貨架，櫥柜，POS（銷售點）材料，這家商店沒有任何櫥柜或貨架上的墻壁。當你走進去的時候，你開始問自己，“嗯，這里有什么不同？”這時你會看到，除了玻璃入口，所有的墻壁都是從地板到天花板的數(shù)字屏幕。屏幕的功能各不相同。在某些情況下，您可以通過觸摸屏幕來配置電話或合同，而在其他情況下，您可以顯示品牌視頻和相關內容。

你可能會想，那又怎樣？我們立即開始從組織的角度來思考這是如何結合在一起的。這里有很多值得考慮的地方。

首先，用屏幕（智能墻）裝飾零售環(huán)境，幾乎可以消除傳統(tǒng)商店裝修的需要。為了創(chuàng)造這樣的體驗，需要一組不同的供應商，這對傳統(tǒng)的商店裝修行業(yè)來說是個壞消息。

其次，需要不斷提供相關內容。由于紅外、Kinect、觸摸、RFID等新技術的發(fā)展，人們對內容的要求與過去零售品牌界完全不同。

第三，想象一下不僅對供應商，而且對組織內部設置的影響。像許多零售商一樣，KPN過去的組織是為了適應供應商和供應商的產(chǎn)品和服務。隨著這個世界正在發(fā)生根本性的變化，這意味著零售商有必要進行徹底的內部重組，以跟上時代的步伐。一些功能正在消失，其他對不同技能有新要求的功能正在替代它們。

最后，對IT連接的需求與過去不同。它不再是只用于事務功能和安全的問題。現(xiàn)在，它需要確保在屏幕上無縫地交換數(shù)據(jù)和交互，以及隨之而來的許多功能。為了確保正確的信息在正確的時間顯示在正確的位置，營銷和IT之間的良好內部協(xié)調是至關重要的，而以前它們從未如此緊密地聯(lián)系在一起。

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