你可以向任何人出售任何東西，只要你有令人信服的理由讓他們加入。作為一名企業(yè)家，您不需要知道所有的答案——最明智的做法是從專家那里收集足夠多的問題和見解，這樣您就可以構(gòu)建一個完全不同但同樣有效的解決方案。

在當(dāng)今世界，客戶已成為國王。這意味著客戶將決定您是成功還是失敗。當(dāng)您的客戶群開始減少時，您會很快感受到影響。

您必須確保您正在采取必要的措施來保護(hù)您的業(yè)務(wù)的未來。這包括向您的客戶提供他們應(yīng)該忠于您的品牌的理由。蘇州設(shè)計vi公司將研究如何通過鼓勵客戶一次又一次地購買來鼓勵他們保持對您品牌的忠誠度。

這是建立客戶對您的品牌忠誠度的想法和見解的快速列表。這些提示來自現(xiàn)場。蘇州設(shè)計vi公司采訪了數(shù)十位 CEO 和 CMO。

1 – 與客戶建立牢固的關(guān)系

一般來說，人們更喜歡從他們認(rèn)識的人那里購買，并且他們似乎在考慮他們的利益，如果他們覺得他們受到公平對待，客戶就不太可能轉(zhuǎn)向你的競爭對手。

如今，如果您能做到所有這些事情，您就可以確信您的品牌將獲得持久的成功。

其中很大一部分是與您的客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。

您可以通過客戶支持、客戶教育和讓他們參與您的業(yè)務(wù)來實現(xiàn)這一目標(biāo)。這也可能意味著您提供免費樣品、折扣和特別優(yōu)惠。人們從他們喜歡的品牌購買。如果您還沒有忠實的客戶，您的品牌將失去市場份額。

2 – 樂于助人和透明

人們一直認(rèn)為客戶更喜歡關(guān)于他們的實踐和產(chǎn)品的透明和開放的業(yè)務(wù)。然而，研究表明，如果公司樂于助人和透明，客戶最有可能忠誠于公司。

根據(jù) NPS（凈推薦值）的一項調(diào)查，  從他們喜歡的企業(yè)購買商品的人中有80%認(rèn)為自己是品牌擁護(hù)者。這比 65% 的所有其他持相同看法的客戶的百分比要高。

根據(jù)VaynerMedia 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Gary Vaynerchuk 的說法，客戶體驗決定了品牌的成敗?！爱?dāng)客戶感到被重視時，他們更有可能忠于品牌，”他告訴 Business Insider?！耙虼耍绻隳苷业揭环N方法向人們展示你正在幫助他們，你正在樂于助人，你是透明的，你對自己的錯誤和成功坦誠相待，這將使他們回頭。”

3 – 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

與被視為冷漠或不可靠的公司相比，客戶更有可能忠于聲譽良好的公司。研究表明，人們更有可能選擇他們認(rèn)為值得信賴和可靠的品牌。

如果您希望您的客戶反復(fù)返回您的網(wǎng)站，您需要每次都提供出色的體驗。想想是什么讓你的公司脫穎而出。

服務(wù)使您的品牌在競爭中脫穎而出。它還可以建立忠誠度，這是人們選擇繼續(xù)使用產(chǎn)品的第一大原因。忠誠度意味著客戶愿意為某些東西付費，因為他們知道這是他們想要的東西。

當(dāng)客戶知道您的品牌致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，他們可能會忠誠于您的公司。您提供的服務(wù)越多，您的客戶就越忠誠。

4 – 傾聽客戶的需求

根據(jù)全國職業(yè)女性協(xié)會 (NAPW) 的一項調(diào)查，  92%的專業(yè)人士表示，客戶服務(wù)是選擇特定品牌或公司 的主要原因。這顯示了客戶服務(wù)對品牌忠誠度的重要性。

當(dāng)您了解客戶的需求時，您可以利用這些需求來制定營銷決策。您可能并不總是能夠滿足這些需求，但您需要了解它們是什么，以了解客戶對您的期望。然后，弄清楚如何幫助他們填補這些空白。了解客戶的問題并確定您是否可以解決這些問題是您的工作。

5 – 不要害怕說不

這很難，但在考慮所有可用產(chǎn)品時，您可能不會考慮這一點。你需要對一些客戶說不。

這就是為什么您擁有的客戶數(shù)量與您是否有能力擴展或提供您的產(chǎn)品無關(guān)。當(dāng)您看到的東西過于昂貴或似乎不是您的客戶將從中受益的東西時，您需要說不。

你幫助的人越多，你就會有更多的人回來。另一方面，你為別人做的越多，你花在自己身上的錢就越少。這就是 80/20 規(guī)則的基礎(chǔ)。

不愿說不的人往往自我價值低，而不在乎別人是否得到某物的人往往自我價值高。

當(dāng)你處于掌權(quán)的位置時（因為你是決定他們會得到什么的人），你自然會比你沒有掌權(quán)的時候更愿意答應(yīng)。

6 – 誠實、開放和值得信賴

許多企業(yè)仍在學(xué)習(xí)如何掌握真實性。在 Facebook 和 Twitter、社交媒體和電子郵件的時代，您必須誠實、開放和值得信賴才能建立長期關(guān)系。

社交媒體世界以誠實為中心是有原因的：消費者唯一比品牌更信任的是他們對品牌的看法。

誠實和開放的關(guān)系對于建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系至關(guān)重要，但誠實和開放僅僅是開始。您的客戶需要信任您才能建立情感聯(lián)系。

如果您對客戶誠實和開放，就很容易變得值得信賴。但是，如果您的客戶覺得您不信任他們，他們就會不愿意向您提問或與您分享信息。您的客戶甚至可能決定尋找另一家公司來購買他們的產(chǎn)品或服務(wù)。

7 – 像家人一樣對待客戶

一旦您的品牌在客戶中建立了良好的形象，您就需要像對待家人一樣對待他們。這意味著傾聽并回應(yīng)他們所說的話。請尊重和欣賞他們。

您想在客戶中建立忠誠度，這樣他們就不會只在其他地方購物。您想在您和客戶之間建立聯(lián)系，讓您感覺自己是同一個家庭的一員。

當(dāng)有人進(jìn)入您的業(yè)務(wù)時，無論他們是老朋友還是陌生人都沒有關(guān)系。您仍然想像對待家人一樣對待他們。

我們都知道我們對家庭的感受。當(dāng)我們需要它們時，它們就在那里。當(dāng)我們受傷時，他們在乎。但對于許多品牌來說，重要的不僅僅是直接為您工作的人，還有社區(qū)中支持您業(yè)務(wù)的人，包括朋友、家人和客戶。如果您像對待家人一樣對待您的客戶，他們就會對您忠誠。

8 – 使用技術(shù)改善客戶體驗

每個企業(yè)都需要忠實的客戶。如果你沒有得到你想要的那種忠誠，那就是有問題。它可能是您的客戶體驗，甚至是您的品牌標(biāo)識。如果是這種情況，是時候?qū)δ臓I銷工作進(jìn)行深入清理了。

當(dāng)我們談?wù)摽蛻魧δ钠放浦艺\時，我們談?wù)摰氖强蛻趔w驗。在這個時代，客戶體驗變得越來越重要。

雖然許多企業(yè)在營銷上花錢，但一些技術(shù)和策略可以幫助您在改善客戶體驗的同時保持營銷目標(biāo)。

9 – 建立社區(qū)和品牌意識

雖然最好的品牌確實是人們愿意采用的品牌，但許多品牌如此知名，幾乎可以被認(rèn)為是家喻戶曉的名字。

這就是為什么通過一致的客戶參與和互動來建立品牌至關(guān)重要的原因。通過客戶支持、社交媒體內(nèi)容，或者只是要求客戶注冊您的電子郵件列表。

成功品牌的關(guān)鍵在于它必須始終如一地出現(xiàn)在客戶的生活中。

當(dāng)您剛開始時，這是一件需要考慮的大事。

您可以通過在客戶之間建立社區(qū)和信任來建立您的業(yè)務(wù)和品牌，但建立關(guān)系是不可替代的。除非您愿意投資于其他人，否則您無法做到這一點。

通過為您的讀者提供一個志同道合的人交流和分享經(jīng)驗的社區(qū)，您可以讓他們更容易堅持您的品牌。這與 Facebook 和 Twitter 上發(fā)生的情況相反，后者傾向于鼓勵分享負(fù)面意見和新聞。

建立一個由了解您的品牌使命和個性的關(guān)注者組成的社區(qū)，使他們更有可能分享正面評價。這些積極的分享和推薦可以提高您的知名度、增加流量并增加轉(zhuǎn)化率。

10 – 值得客戶信任

這是困難的一個。大多數(shù)人不信任品牌或他們不知道的品牌。但是，如果您可以通過猜測來尋找知名品牌呢？

Patagonia 和 Whole Foods 等品牌以值得信賴、讓消費者感到受重視和舒適而著稱。它們不僅僅是襯衫上的標(biāo)志；他們不止于此。

他們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲膬r值。公司必須確保消費者感到受到重視并善待他們，以使他們值得信賴。

我無法告訴你有多少次我聽說過或與之交談過的企業(yè)家聲稱擁有一款無人知曉的出色產(chǎn)品。然而，他們?nèi)匀宦暦Q自己是下一個亞馬遜。現(xiàn)實情況是，對您的品牌的信任和忠誠需要時間。這是您的品牌建立的基礎(chǔ)。

信任您的客戶和愛您的客戶之間存在很大差異。我們都知道愛上一個我們沒有任何共同點的人是什么感覺。

當(dāng)您愛上自己喜歡的品牌時，情況也是如此。與我們投入金錢和時間的品牌建立聯(lián)系非常容易。信任品牌的客戶會因為他們的聯(lián)系而忠誠于它。如果他們喜歡它，他們將很難擺脫。

11 - 炫耀你最好的功能

讓客戶對您的品牌感覺良好的一種簡單方法是向他們展示您公司的最佳功能。如果你仔細(xì)想想，任何公司最好的地方就是它的產(chǎn)品或服務(wù)。

但是你沒有理由不能利用這一點，圍繞這些功能和產(chǎn)品創(chuàng)造一個故事，讓人們喜歡你的品牌。然而，一個好故事的關(guān)鍵在于它應(yīng)該講述一個關(guān)于您的品牌的引人入勝且令人興奮的故事，而不是您的產(chǎn)品故事。

這并不意味著你應(yīng)該寫一篇關(guān)于你的公司的無聊、華麗的博客文章。相反，你應(yīng)該將你的信息編織成一個關(guān)于你的公司是誰以及你為什么與眾不同的引人入勝的故事。

例如，如果您的網(wǎng)站銷售家具，您可以展示您出售的漂亮家具的照片。這就是您為訪問者提供的好處，使他們忠于您的品牌。

12 – 提供獨家促銷

排他性是讓人們關(guān)注你所做的事情以及為什么你與其他品牌不同的最佳方式。消費者渴望排他性，因為他們知道，如果他們愿意為某樣?xùn)|西支付溢價，這可能是物有所值的。

因此，當(dāng)您提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)時，人們會注意到。他們會好奇是什么讓你與眾不同，并想了解更多。然后他們將成為忠實的粉絲，他們會向他們的朋友介紹您的品牌。

當(dāng)您向最好的客戶提供獨家促銷時，您就給了他們留下來的額外理由。與您的忠實客戶經(jīng)常光顧同一地點的人通常會對他們所看到的印象深刻。

但是，當(dāng)他們得知您已經(jīng)為這些客戶提供了獨家和獨特的東西時，他們會更加印象深刻。如果顧客在回去時得到了非凡的東西，他們更有可能回到他們以前去過的商店。

這是一個古老的商業(yè)戰(zhàn)略，但今天仍然有效。免費贈送一些東西，但不要提供給所有人。相反，將相同的報價發(fā)送給那些最有價值的客戶。盡量留住那些給你最多生意的人。

13 – 讓客戶知道什么時候有新的東西來了

建立客戶忠誠度的一個好方法是讓他們知道什么時候有新事物出現(xiàn)。為確保您的客戶對您的品牌感到滿意，請在即將推出新產(chǎn)品或?qū)⑿律唐诽砑拥綆齑鏁r盡早通知他們。

一旦您的客戶知道他們會得到什么，他們就會對您的品牌更加忠誠，您將從這些回頭客那里賺到更多的錢。

亞馬遜就是一個很好的例子。您可能已經(jīng)看到有人說，“我正在等待亞馬遜的新 X 系列問世。” 如果您是亞馬遜的普通購物者，您可能也做過同樣的事情，為什么不呢？

亞馬遜讓客戶知道新產(chǎn)品即將推出，他們甚至讓客戶有機會通過注冊時事通訊在新產(chǎn)品發(fā)布時獲得通知。如果您想成為始終在亞馬遜上購物的忠實客戶，這是一個很好的策略。

14 – 維護(hù)您的專業(yè)聲譽

以下兩個原則是相關(guān)的：聲譽和信任。聲譽是別人對你的看法，信任是別人對你的信心。

這些因素在您和客戶之間的關(guān)系中發(fā)揮作用。你的客戶必須相信你，他們必須相信你不會把他們賣光。

我們都需要保持品牌聲譽；否則，恢復(fù)需要時間和金錢。我們需要了解我們的在線聲譽，因為這是我們大多數(shù)客戶找到我們的地方。我們需要小心我們所說的內(nèi)容以及我們所說的方式，以便我們的話會幫助我們或傷害我們。

15 - 認(rèn)可好的工作

你可能有一個產(chǎn)品或服務(wù)做得很好，它只是坐在那里，沒有人知道它?；蛘?，您的產(chǎn)品或服務(wù)可能已經(jīng)存在了一段時間，但它背后沒有任何營銷。

當(dāng)您認(rèn)識到其他人正在提供您正在做的相同的事情時，但以更好的方式，人們自然會變得忠誠于您的品牌。獲得客戶忠誠度的方法有很多。

您可以給他們特別折扣，向他們發(fā)送免費產(chǎn)品或樣品，或者您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠券。

這是上一點的延伸。認(rèn)可和獎勵出色的工作可以為您的品牌創(chuàng)造一種忠誠感。這也將有助于增加銷售額，因為客戶愿意為他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)支付更多費用。

這里的重點是，認(rèn)可和獎勵出色的工作應(yīng)該被視為您的商業(yè)模式的關(guān)鍵組成部分。

16– 信守承諾

信守對客戶的承諾并建立長期關(guān)系并不總是那么容易。信守承諾并兌現(xiàn)諾言需要付出艱苦的努力。但是一旦你這樣做了，它就會得到回報。您將能夠與您的客戶保持聯(lián)系，并建立信守承諾的聲譽。如果你說什么，堅持下去。不要讓您的客戶失望。

無論是對長期客戶關(guān)系的承諾，還是對自己的生活做出重大貢獻(xiàn)的承諾，都很難兌現(xiàn)承諾。但是，如果你想成功地做出承諾，你必須做三件事：

你必須履行你的承諾。這樣做的人不只是信守承諾；他們成為自己的習(xí)慣。

你必須誠實和坦率地說明你為什么要信守承諾。

你必須讓別人知道你的承諾。不要讓你的話毫無意義。

結(jié)論

客戶忠誠度不是一夜之間建立起來的。這是你必須不斷努力的事情。培養(yǎng)忠誠客戶的秘訣是始終為客戶提供他們想要的東西，讓他們滿意，最重要的是，像對待家人一樣對待他們。

如果您遵循這些規(guī)則，您將看到結(jié)果，您將開始享受建立忠誠客戶群的旅程。

蘇州設(shè)計vi公司認(rèn)為在所有渠道中保持真實和一致是多么重要，我怎么強調(diào)都不為過。這聽起來很簡單，但實現(xiàn)起來卻是一件具有挑戰(zhàn)性的事情。還值得注意的是，一旦您開始與客戶建立關(guān)系，這并不意味著他們永遠(yuǎn)忠于您。

他們可能會在體驗過您的服務(wù)后對您的品牌忠誠，也可能因為信任您并且您的品牌贏得了他們的信任而對您忠誠。無論哪種方式，堅持下去，您很快就會發(fā)現(xiàn)您可以將任何客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶。