當(dāng)它第一次進(jìn)入市場時(shí)，它的簡單性非常突出，但在一個(gè)擁有2.3億客戶的數(shù)字時(shí)代，這還不夠。我們幫助重新定義了是什么讓這個(gè)久負(fù)盛名的品牌與眾不同。

在沃爾夫·奧林斯創(chuàng)立了最初的品牌20年后，我們進(jìn)行了宣傳，并贏得了重新開始的機(jī)會(huì)。我們與法國、西班牙、塞內(nèi)加爾和波蘭的人們進(jìn)行了交談，他們清楚地告訴我們：電信公司根本不聽。

傾聽是我們理解他人的方式，而數(shù)字世界的繁榮是建立在我們傾聽能力之上的。我們探討了這意味著什么，與護(hù)士和研究人員，臨床心理學(xué)家和援助促進(jìn)者交談。

我們精心設(shè)計(jì)了一套原則，解釋了“傾聽公司”可以創(chuàng)造的體驗(yàn)。我們?yōu)榭蛻艉蛦T工設(shè)計(jì)了“觸發(fā)”時(shí)刻，并帶著3D打印的橙色盒子走上街頭，為我們的原型收集見解。

我們與Orange的品牌、營銷、產(chǎn)品、數(shù)字和零售團(tuán)隊(duì)密切合作，以改變他們的報(bào)價(jià)方式。這個(gè)建筑從六個(gè)主題開始，在研究中被確定為真正的品牌要素：家、工作、金錢、幸福、樂趣和家庭。這有助于擴(kuò)大與客戶的對(duì)話，將重點(diǎn)從產(chǎn)品特性和價(jià)格上轉(zhuǎn)移。

基于這種想法，品牌需要以不同的方式表達(dá)自己。我們開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，顯示它在傾聽最重要的信息，并對(duì)人們不斷變化的生活做出回應(yīng)。

有了戰(zhàn)略、表達(dá)和原型，我們需要幫助17萬名員工在傾聽方面變得卓越。為了激發(fā)變革，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種能夠在33個(gè)國家發(fā)展和支持系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變的文化。

我們?cè)贠range的兩個(gè)主要市場：波蘭和西班牙進(jìn)行了試點(diǎn)，與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)合作，了解獨(dú)特的需求。我們通過研討會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意，建立了一個(gè)在線分享平臺(tái)，并開發(fā)了一個(gè)品牌冠軍計(jì)劃，以激勵(lì)一代培訓(xùn)師。

除此之外，我們還與首席執(zhí)行官的執(zhí)行委員會(huì)合作，研究該品牌的雄心壯志如何擴(kuò)大公司戰(zhàn)略。

改版后的品牌VI設(shè)計(jì)與logo設(shè)計(jì)將其人員和技術(shù)與個(gè)人的日常需求聯(lián)系起來。法國、西班牙和波蘭的商界領(lǐng)袖反應(yīng)積極，行動(dòng)迅速。絕大多數(shù)客戶都贊成這一新提議，并得到了全球研究公司Ipsos的認(rèn)可。

2013年，Orange的首席執(zhí)行官斯蒂芬·理查德（Stephane Richard）將公司推向了新的軌道，成為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一家電信公司”。我們非常自豪能夠參與到這一歷程中。